애매한 업무 사각지대,
어떻게 채워야 할까요?

그렇다면 조직의 속도를 늦추는 선 긋기 대신, 동료와 나를 매끄럽게 이어주는 올바른 '업무 분장'이란 과연 무엇일까요?
나아가 누구의 책임인지 불분명해 자꾸만 일이 떨어지는 틈새 영역은 어떻게 해결할 수 있을까요?

업무 R&R 이란?

업무 분장은 단위 업무의 역할과 책임을 정해 조직 내 인력과 자원의 활용도를 높이기 위해, 업무를 체계적으로 분류하고 직원들에게 적절하게 배분하는 과정을 말합니다.
영어로는 Role & Responsibilities의 약자로 R&R이라고 표현합니다.

R&R의 핵심 중요성

협업의 사각지대, '그레이존(Grey Zone)'

'그레이존(Gray Zone)'이란 어느 영역에 속하는지 불분명한 중간지대를 뜻하는 말입니다.

원래는 초강대국의 세력권에 속해 있는지 알 수 없는 지역을 의미하는 정치 용어나, '기업이 추진할 신규 사업이 기존 법에 규정되어 있지 않아 규제 적용 여부가 불투명한 상태'를 의미하는 경제 용어로 사용되었으나, 최근에는 '협업 과정에서 발생하는 업무 분장이 애매한 영역'을 지칭하는 용어로 활용됩니다.

그레이존은 예전에도 있었고, 지금도 존재하며, 앞으로도 존재할 수밖에 없는 영역입니다.
특히 변화무쌍하게 진척되어 가는 기업의 목표 수행 과정에서 빈번하게 발생하며, 기업 규모가 크고 역할이 전문화되어 있을수록 더욱 문제가 되기 쉽습니다.

이것이 실제 갈등으로 이어지는 상황은 다음과 같습니다.

R&R의 사각지대, 그레이존을 해결하는 방법

그레이존이 있는 것도 어찌 보면 당연하고, 존재하는 것을 인지해도 풀어나가는 것이 쉽지 않은 현실을 고려했을 때,
사각지대를 유기적으로 연결하기 위한 실천 방법을 제안합니다.